サポートセンタースタッフ

職種

サポートセンタースタッフ

仕事内容

医療メディア「ドクターズ・ファイル」に掲載に纏わる以下の業務をお願いします。
<新予約機能コンテンツ「レジタス」の設定と顧客サポート＞
・コロナ禍における感染対策として、診療予約システムにますます注目が集まっている昨今、よりクリニックの運用ニーズに答えられる予約機能コンテンツとして「レジタス」をリリース
・クリニック毎に異なるニーズに合わせて、システムの仕様を設定していくため、顧客要望のヒアリングから導入後のサポートまでを一貫して対応予定
・顧客要望のヒアリングについては、営業担当に同席する形でオンライン同行し、クリニック側の質問に対してご説明するサポート業務
・ご契約後は、ヒアリングした顧客要望に沿って仕様の設定を行い、以後、スタッフ様からの問い合わせに対応していく
・「レジタス」のサポート業務に慣れてきたら、既存のサポートデスク業務も少しずつお任せしていきます

＜既存のサポートデスク業務＞
～架電対応～
・ドクターズ・ファイルに関連する求人コンテンツの「JOBS」、既存予約機能コンテンツの「APPO」など、関連する各機能の利用促進を目的とした各クリニックへのサポート架電業務。
・全国のドクターが自由に活用できるドクターズ・ファイルの「アプリケーション」機能の利用促進を目的とした各クリニックへのサポート架電業務。
・その他、各種コンテンツの操作説明や、ガイドラインに準じた活用方法のご提案業務など。

～受電対応～
・顧客からの電話やメールによる問い合わせ対応の窓口業務、ならびに初期対応。
・営業担当から、各種コンテンツの操作説明についてエスカレーションを依頼された際の、顧客サポート対応
※11:00～16:00はコアタイムとして各顧客への架電対応がメインとなる。
※そのほかの時間帯にて顧客情報の整理、ならびに原稿の修正やメール業務対応を予定
※マニュアル、トークスクリプトあり