サポートセンタースタッフ

職種

サポートセンタースタッフ

仕事内容

医療メディア「ドクターズ・ファイル」に掲載に纏わる以下の業務をお願いします。
<新予約機能コンテンツ「レジタス」の設定と顧客サポート>
・コロナ禍における感染対策として、診療予約システムにますます注目が集まっている昨今、よりクリニックの運用ニーズに答えられる予約機能コンテンツとして「レジタス」をリリース
・クリニック毎に異なるニーズに合わせて、システムの仕様を設定していくため、顧客要望のヒアリングから導入後のサポートまでを一貫して対応予定
・顧客要望のヒアリングについては、営業担当に同席する形でオンライン同行し、クリニック側の質問に対してご説明するサポート業務
・ご契約後は、ヒアリングした顧客要望に沿って仕様の設定を行い、以後、スタッフ様からの問い合わせに対応していく
・「レジタス」のサポート業務に慣れてきたら、既存のサポートデスク業務も少しずつお任せしていきます

<既存のサポートデスク業務>
~架電対応~
・ドクターズ・ファイルに関連する求人コンテンツの「JOBS」、既存予約機能コンテンツの「APPO」など、関連する各機能の利用促進を目的とした各クリニックへのサポート架電業務。
・全国のドクターが自由に活用できるドクターズ・ファイルの「アプリケーション」機能の利用促進を目的とした各クリニックへのサポート架電業務。
・その他、各種コンテンツの操作説明や、ガイドラインに準じた活用方法のご提案業務など。

~受電対応~
・顧客からの電話やメールによる問い合わせ対応の窓口業務、ならびに初期対応。
・営業担当から、各種コンテンツの操作説明についてエスカレーションを依頼された際の、顧客サポート対応
※11:00~16:00はコアタイムとして各顧客への架電対応がメインとなる。
※そのほかの時間帯にて顧客情報の整理、ならびに原稿の修正やメール業務対応を予定
※マニュアル、トークスクリプトあり

必須条件

・電話を使用した業務経験がある方(営業、接客サービス経験があれば尚可)
・フルタイムで働ける方
・社会人経験2年以上の方

給与・待遇

想定年収  350万円〜600万円

休日・休暇

【年間休日数:120日】 (2021年度同社カレンダー)
週休2日(土日※年数回、土曜出社あり)、祝日、法定有給休暇、GW、夏季休暇、年末年始休暇、あの人休暇・この人休暇(半年毎に大切な人のために1日休暇取得可能)、キャストオフ(2年ごとに連続9日のリフレッシュ休暇が取れる制度)

福利厚生

交通費全額支給 / 社会保険完備 / 研修あり / 社内表彰制度
その他

【諸手当】
■交通費全額支給

【社会保険完備】
■健康保険
■雇用保険
■労災保険
■厚生年金保険

【研修】
■導入研修(座学・OJT)
■スキルアップ研修
■外部研修   等

【評価・報酬】
■半期ごとの目標管理制度
※半期末に目標の達成度を評価します。
※評価に応じて給与を見直します。
■昇給年2回(6月/12月)※査定による
■賞与年2回(6月/12月)

勤務地

東京都渋谷区

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