コールセンター管理者（SV）

職種

コールセンター管理者（SV）

仕事内容

＜対応する業務内容＞
■日本郵便関連業務
郵便の商品やサービス照会対応、再配達と集荷受付業務、ECサイトお荷物の照会業務のいずれかの業務を担当頂きます。

＜具体的な業務＞
・コミュニケーターの管理/研修・育成
・応答率などの数値分析、KPI管理
※KPI管理＝目標設定の指標
・クライアント対応（打合せ、月次報告会など）
・サービス向上のための施策の企画・提案
・マニュアル、FAQの更新・作成
・勤怠管理

郵便の商品やサービス、センターの運営方針、郵便局の連携など基本的なことを学んでいただきます。
研修後は配属先で受電業務を担当(3日程)、実際の仕事を通して流れを把握していただきます。

＜キャリアパス＞
正当な評価制度と段階的にステップアップできる人材育成プログラムがある同社では、年齢・社歴に関係なく、実力次第でスピード昇進・昇格が可能です。また、評価基準は明確で、目標を設定し実現に向け頑張った分が、確かなカタチになる手応えを実感しながら着実にステップアップすることができます。

必須条件

・コールセンター業務経験
・社会人経験3年以上
・人とのコミュニケーションや一般的な礼儀、作法、ビジネスマナーが正しく身についている方
・過去長期的（3年以上）に勤務した経験のある方
・PCスキル（業務にてExcel多用いたします。）

給与・待遇

想定年収　300万円〜400万円

休日・休暇

■完全週休二日（当月の土日祝日数分をシフトで休日取得）／月8日以上
■有給休暇、会社指定の休日（会社カレンダーによる）、慶弔休暇、振替休暇、産前産後休暇・育児休暇制度（取得実績あり）

福利厚生

・社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金）
・積立貯蓄制度
・子育て支援制度
・産前産後・育児休暇制度
・退職金前払制度（入社2年経過後から支給）
・社内イベント（年間表彰式など）
・日本郵政グループの福利厚生サービス（入社2年経過後から利用可）

勤務地

北海道札幌市