ソーシャルゲームのカスタマーサポート

職種
ソーシャルゲームのカスタマーサポート
仕事内容
運用中のタイトル、もしくは新規開発中のタイトルのCS業務をお任せいたします。
※二次対応となります
一次対応チームは別にありますので、ここからエスカレーションされた案件をご対応いただきます。
またリーダー候補として、メンバーのとりまとめ、教育、SLA設計、一次CS外注会社の管理等も行っていただきます。
【具体的な内容】
・運用タイトルのゲームに対してユーザーからのお問合せ対応
・応対品質向上のための施策の企画立案と運用設計
・お客さまの声を分析し、プロジェクトチームへの改善提案
・CS業務各KPIのとりまとめ、メンバーのとりまとめ
・メンバー育成
・SLA設計(新規タイトルの場合)
・一次CS外注会社の管理
必須条件
・ゲーム会社、ゲーム関連会社でのゲームのカスタマーサポート業務経験5年以上
・一次対応、二次対応それぞれ経験があること(各3年以上が目安)
・基本的なPCスキル
<歓迎要件>
・カスタマーサポート業務を通してプロジェクトチームへの改善提案の経験
・ソーシャルゲームのカスタマーサポートリーダーの経験
・ソーシャルゲームのデバッカー経験
・ソーシャルゲームのプランナー経験
・英語に抵抗感が無い方
※外国籍の方も歓迎しております!
(恐れ入りますが、外国籍の方はN1取得者の方とさせていただいております)
給与・待遇
想定年収 300万円〜500万円
休日・休暇
【年間休日:120日以上】
完全週休2日制(土日祝休み)、年末年始休暇、慶弔休暇、夏季休暇(5日)、有給休暇(入社半年後10日付与、最大20日)
福利厚生
健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、通勤手当、近隣住宅手当(2kmあるいは2駅圏内に限り月2万円)
勤務地
東京都品川区西五反田

