ソーシャルゲームのカスタマーサポート

職種

ソーシャルゲームのカスタマーサポート

仕事内容

運用中のタイトル、もしくは新規開発中のタイトルのCS業務をお任せいたします。
※二次対応となります

一次対応チームは別にありますので、ここからエスカレーションされた案件をご対応いただきます。

またリーダー候補として、メンバーのとりまとめ、教育、SLA設計、一次CS外注会社の管理等も行っていただきます。

【具体的な内容】
・運用タイトルのゲームに対してユーザーからのお問合せ対応
・応対品質向上のための施策の企画立案と運用設計
・お客さまの声を分析し、プロジェクトチームへの改善提案
・CS業務各KPIのとりまとめ、メンバーのとりまとめ
・メンバー育成
・SLA設計(新規タイトルの場合)
・一次CS外注会社の管理

必須条件

・ゲーム会社、ゲーム関連会社でのゲームのカスタマーサポート業務経験5年以上
・一次対応、二次対応それぞれ経験があること(各3年以上が目安)
・基本的なPCスキル

＜歓迎要件＞
・カスタマーサポート業務を通してプロジェクトチームへの改善提案の経験
・ソーシャルゲームのカスタマーサポートリーダーの経験
・ソーシャルゲームのデバッカー経験
・ソーシャルゲームのプランナー経験
・英語に抵抗感が無い方
※外国籍の方も歓迎しております！
(恐れ入りますが、外国籍の方はN1取得者の方とさせていただいております)