【フルリモートOK】DMMチャットブーストのカスタマーサクセス

職種

フルリモートOK】DMMチャットブーストのカスタマーサクセス

仕事内容

CRMツール「DMMチャットブースト」を契約してくださったお客様にご満足いただくため、カスタマーサクセスポジションを募集します。

〜『DMMチャットブースト』とは〜
DMMチャットブーストは、 LINE公式アカウントにチャットボットを組み込んで、クライアントの顧客対応を自動化するカスタマーサポートツールです。効果的・効率的なLINE運用をサポートし、さまざまな業界で数字改善の実績を出しています。業種・業界・規模を問わず活用できる柔軟さも魅力であり、現在高い注目を集めているサービスです。
ECプラットフォーム『Shopify』との連携により、クライアントの販売チャネル拡大を実現。LINEや各種SNSで商品の直接販売を可能にします。

【具体的な業務内容】
「DMMチャットブースト」をご契約してくださったお客様がスムーズなご活用をしていただけるように支援していただきます。お客様がサービスを有効活用し、継続してご利用いただけるようにサポートしてください。

範囲別に専任の担当者を分けています。
サービス導入初期の支援を行う「初期設定チーム」、もしくは導入後の不具合・機能に関する問い合わせを行う「導入後クライアント対応」のいずれかでご活躍いただく予定です。

・お客様用のマニュアル作成
・オペレーションフローの整備
・HubSpotのワークフローの検討構築

問い合わせ対応や初期設定は、ある程度形が決まったルーティンワークの側面があります。
ノウハウ・マニュアルはNotionで管理されています。全ての情報が格納されているので、Notionから情報をキャッチアップするだけで早期に活躍できます！

【ポジションの魅力】
・社員同士の距離感が近く、プライベートでも仲が良い部署です。入社後は自然とチームになじめるでしょう。
・新入社員や先輩など、年次に関係なく自由に意見を発信できるフラットな環境です。
・新しいサービスや世の中の流行に対する関心が高い方が顧客になるため、刺激と成長機会が多い環境です。
・DMMグループでありながら、新規サービスの新設チームという環境。大企業とベンチャー双方で得られる経験を一度にできます！