ゲーム系クライアントのカスタマーサクセスチームSV

職種

仕事内容

スマホゲームのエンドユーザーからのお問い合わせ対応を行うチームを一緒に作っていただきます！
クライアントと一丸となって新たな問い合わせチャネルの開設、チーム作りのフェーズに参加していただける方を募集します！

◆具体的には
・KGI／KPI達成のためにアクションプランの立案、実行、改善を行う
・チームカルチャーの構築
・クライアント応対
ー朝礼と夕方30分～1時間程度のオンラインMTGの実施
ー東京での打ち合わせ（月1、2回程度）
ー情報共有
ー顧客満足度を高める（KPI）への進捗と改善案の立案
ークライアントとチームを作り上げるための業務
・数値分析、管理
・クライアントへの提出用の資料作成
・チームメンバーの指導、育成
・チームメンバーのサポート
・カスタマーサポート実務（メール、Twitterなどのテキスト対応のみ）

必須条件

・クライアントや取引企業など事業会社と仕事でやり取りをしたことがある経験（提案・調整・交渉など）
・オフィスソフトもしくはGoogleのスプレッドシート・スライドなどを業務で利用した経験
・ITスキル、ネットリテラシー（SNSを日頃から使っている、ネットでのコミュニケーション利用）
・転職を繰り返していない方

＜歓迎要件＞
・リーダーやマネジメントの経験（少人数でも可）
・セールスの経験
・コールセンターなどのスーパーバイザーとしての経験
・社内研修の組み立て実行、講師の経験
・自らチームでリーダーシップを発揮しながら企画を立案し、実行した経験
・事業立ち上げの経験（プロジェクトなど）

給与・待遇

想定年収　300万円〜420万円

休日・休暇

土日祝休み
年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）

福利厚生

・各種社会保険完備
・昇給あり（業績、成果に基づき年2回の報酬見直しあり）
・通勤手当支給（上限月2万円まで）
・健康診断（基礎項目+女性向けオプション有）
・介護休暇
・産前休暇/育児休暇　※取得率100％　男女共実績多数
－産休育休フォローアップ制度
・住宅手当
・休憩室、仮眠室（休養室）完備
・フリードリンク、オフィスコンビニ等
・休業ウェルカムバック制度
・拠点、部署交流支援制度
・持株会制度