コールセンターSV

職種

コールセンターSV

仕事内容

仙台コールセンターでリーダーとしてオペレーターの管理業務をお任せします。オペレーター8名を１つのチームとしてSVが1名配属されます。

【具体的には】
・シフト管理
・オペレーター業務のフォロー
・研修/育成
・サービスのクオリティ管理
・業務改善の提案
・モチベーション管理、他

他にも、研修設計やシフト作成管理を主な業務とする部門もありますので適正に応じて配属いたします。

◎将来のキャリアパス
入社後のご活躍や適正に応じて、管理部門への異動やコールセンター管理者・グループリーダーとしてのキャリアアップも可能です。SVとして成果を出しマネジメントスキルを身に付け、新しいコールセンターのキーパーソンとして事業全体を推進してくださることを期待しています。

必須条件

＜下記いずれかの経験がある方＞
・受電、チャット、もしくはメール対応経験者(1年以上)
・コールセンターでのSV経験
・モニタリング品質管理、VOC、顧客満足度調査分析のいずれかの経験(1年以上)
・スタッフモチベーション管理経験(1年以上)
・FAQコンテンツ作成、トークフロー作成、その他ナレッジ管理のいずれかの経験（1年以上)
・コールセンターでの研修設計/研修トレーナー経験(1年以上)
・コールセンターでのシフト管理者経験(マクロ・VBA経験必須)
・コールセンターでのデータ分析業務経験(マクロ、VBAスキル必須)